常見問題

在DV下訂滿八套（或12件），即可享免運。

下訂未滿八套（或12件），本島運費新台幣100元整；離島運費新台幣200元整。

DV的標準交期是「10個工作天」（不含例假日）。

    •  交期計算時間點：專員確認收到訂金款項後，即會告知您預計交期。

    •  工作天如何計算：週一至週五為工作天；週六、週日及國定假日不計入生產天數。

    •  急件服務：若您有急件需求，可參考我們「急件方案」，交期約為5-7個工作天。

1. 台灣本島宅配（根據訂單內容收取運費）

合作夥伴：與新竹物流合作，採專人宅配寄送，確保商品安全送達。

簽收提醒：為保障權益，包裹需由收件人（或管理室）簽收，目前暫無提供超商取貨服務（因團體球衣體積較大，超商有材積限制）。

運費計算：下訂滿八套（或12件），即可享免運。

2. 門市自取（免運費）

歡迎提早聯繫專員預約時間至DV新莊旗艦店自取，可現場直接確認商品狀況。

3. 海外寄送服務

合作夥伴：與順豐速運合作。

運費計算：將依包裹重量與材積計算運費，採「運費到付」。

商品製作完成並交付物流後，台灣本島配送時間約為「1-2個工作天」，實際到貨時間視地區與物流狀況而定。

為了延長球衣的使用壽命，可參考以下保養建議

建議洗滌方式：

✓將商品反面低溫手洗或放置「洗衣袋」洗滌

✓懸掛晾乾

✓低溫熨燙

嚴格禁止事項 (請特別留意)：

✖不可使用含漂白劑成分之洗劑

✖不可使用柔軟精

✖不可長時間浸泡

✖不可乾洗

✖不可烘乾

別擔心！DV提供完整的售後保固。若經確認為製作疏失，我們將免費為您修正或重製。

請依照以下SOP進行瑕疵回報：

1. 立即檢查：請於收到商品7日內拆封檢查。
2. 拍照回報：若發現有瑕疵（如：髒污、破損）或製作錯誤（如：與訂單背號不符、款式錯誤），請針對問題處拍照並傳送給專員。
3. 保持全新：瑕疵商品請務必保持「未下水」且「包裝完整」的狀態。
4. 寄回處理：經專員確認為製作瑕疵後，將引導您將商品寄回DV新莊旗艦店，我們將以最快速度協助修正或重新製作。

重要提醒：若客製化商品與訂單及最終確認之示意圖相符，僅因個人主觀喜好或未注意確認圖稿細節，恕無法提供退換貨服務。

依據消費者保護法規定，DV客製化球衣屬於「依消費者要求所為之客製化給付」，故不適用於7天鑑賞期。除商品瑕疵外，恕無法提供退換貨服務。

但為了保障您的權益，我們提供完善的售後機制。若您收到的商品有重大瑕疵（如髒污、破損）或製作錯誤（如背號/尺寸與訂單不符），請於收到商品7日內拍照並聯繫專員，我們將盡快協助您處理。